Kundenservice im Callcenter - Optimale …
Agenten müssen offen für die Bedürfnisse ihrer Kunden sein und nachhaken, wo genau der Schuh drückt, um zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen. Die Technik des aktiven Zuhörens und der gezielte Einsatz von Fragetechniken sind daher unverzichtbare …